株式会社メディカ・コンサルティングは 医院 継承、医院 開業 の コンサルタントです。継承（承継）、医業コンサル、開業、患者満足、増患に関することなら何でもご相談下さい。

魅力的な医業機関を構築するためには患者様の意向が最重要です。

定期的に患者アンケートを実施するなどして患者様、しいては地域のニーズをタイムリーに把握し、地域に合った医業の提供を図ることにより、医業経営の安定が図れます。

アンケートの特徴

無料アンケートによくある、単純な集計作業による結果報告型のアンケートではなく、まず患者様が何を当院に期待しているかと言う期待度を測定します。そして当院はその期待に応じられているか、もし患者様に満足を与えていなければ何を優先して改善すべきかが分かる改善ポイント提案型アンケートです。

質問例

① 医師の説明

② 医師・スタッフへの話しやすさ

③ 待ち時間の短さ

④ 院内の雰囲気の良さ

⑤ 清潔感

実際に利用された方の声

①これまでの｢当院の～に満足ですか？」という満足度しか問わない質問ではアンケート結果を見ても何から改善していけばよいか優先順位がつけられませんでした。「患者期待度アンケート」では患者さんにとって今一番改善してほしい項目（期待度が高く、ギャップが大きい項目）が、一目瞭然であり、ﾎﾟｲﾝﾄを絞った改善計画を考えることができました。

②私自身、病名や治療方法等、患者さんには十分に説明しているつもりでしたが、実際アンケート結果から満足度が低いことに気付きました。同時に患者さんの期待が高い部分ですので、これまで以上に丁寧な説明を心掛けるようにしました。

③これまで、行った事がない、まったく新しいタイプのアンケートでした。期待度が大きい項目から重点的に強化しています。